生成AIコンサルティングで「人と機械の対話」を実現した新しい社会を創造する【Hmcomm｜吉川功さん】

Hmcomm株式会社（エイチエムコム）は、人と機械の対話を実現することで新しい社会の創造を目指している会社です。
 
AIと音声解析技術を核としたさまざまなソリューションを提供し、業務効率化や新たなイノベーションの創出に貢献しています。

Hmcomm株式会社（エイチエムコム）は、創業より培ってきたAI×音声解析技術をコアに主に3つのソリューションを提供しています。

❶AI音声認識・自然言語解析
❷AI異音検知
❸生成AI活用コンサルティング

強みとしては、様々な業界に特化したソリューションを提供できる点にあります。特に生成AI、AI音声認識、自然言語解析、AI異音検知技術において業務効率化や新たな価値の創出を実現することができます。

これらの技術を活用して、顧客のニーズに応じたオーダーメイドのサービスを提供する能力もHmcommの大きな強みの一つです。

Hmcomm社が取り組む生成AIコンサルティングは、AIの最新動向を理解し顧客の具体的なニーズや業務内容に合わせた解決策の提案を実現します。

具体的な取り組みとしては下記4つがあります。

❶ビジネスプロセスの自動化：
　顧客対応やドキュメント作成などの効率化。
❷データ分析と新たな知見の発見：
　膨大なデータからの情報抽出や分析。
❸カスタマーサービスの改善：
　AIチャットボット・AI音声ボット等の導入による顧客満足度の向上。
❹ソフト開発効率化：
　プログラミング支援や不具合の検知による品質向上

生成AIは最近登場した技術ですが、日進月歩でできることが増加している技術だと思っています。

そのため、生成AIに馴染みのない企業が生成AIやLLMの技術を使って、仕事を改善したり新しいことを始めたりするには、ハードルが高く、スムーズに活用できない課題が存在します。そのため、それらを解決するため専門的なコンサルティングノウハウやナレッジが必要だと思っています。
 
コンサルティングは、企業が生成AIをうまく使えるように助ける役割を果たします。これには、技術の活用方法を教えたり、リスクを管理する方法をアドバイスしたりすることが含まれます。

生成AIの分野がまだ新しく、技術進歩のスピードが格段にはやいため、コンサルティングの活用は企業にとって適切な生成AI技術の導入には必須であると考えています。

弊社は、生成AIの活用において企業が直面する課題の解決に対応するため、生成AIの具体的な使用例やビジネスケースの提案を通じてお客様の理解の深化をサポートしてきました。
 
更に、お客様との導入目的やゴール等の対話や、異なる業界の事例共有等を実施し、新しいアイデアの創出を支援しています。専門家による個別相談や、企業特有のニーズに合わせた生成AIの導入計画の策定も手掛け、多くの企業がこの革新的な技術を実際のビジネスプロセスに効果的に組み込むことを可能にしました。

下図はHmcommが考える研究開発から社会実装へのプロセスとビジネス拡大のスパイラルを図示したものです。基礎研究→実証研究→開発→運用保守、とスパイラルを回していくことで企業にとって最適な生成AI活用を実現することができると考えています。

生成AIは、企業が直面する様々な課題を解決するポテンシャルを持っています。

例えば、コンテンツの自動生成技術を活用したマーケティング資料やレポートの作成、チャットボット技術を活用した、顧客対応、コールセンターの無人化等の顧客サービスの自動化と品質向上、デザインや試作の迅速化による製品開発の加速、および大量のデータ分析による予測分析やインサイトの生成などがあります。
 
AIコンサルティングの活用により、効率性の向上、コスト削減、新たなビジネス機会の創出、顧客体験の向上など、幅広い利益を企業にもたらすことができると考えています。

そうですね、例えば、カスタマイズされたトレーニングデータを使用してLLMを特定の業界やビジネスニーズに合わせてファインチューニングする手法があります。
これにより、企業は顧客サービスの自動化、製品開発の高速化、またはコンテンツ生成の効率化など、具体的な課題に対するソリューションを開発できます。
 
また、生成AIを活用したワークフロー分析と最適化により、業務プロセスを効率化し、生産性を向上させるコンサルティングサービスも提供されています。これらの手法は、企業が生成AIの力を実際のビジネス課題解決に適用する上で重要な役割を果たしていると考えます。

下図は音声認識AIプロダクトの全体像ですが、生成AI活用によりコールセンタ―業務を効率化・高度化することに成功しました。

生成AIは日本の未来において、多岐にわたる分野で革命的な変化をもたらす可能性があります。
 
例えば、教育では、カスタマイズされた学習体験を提供し、学生一人ひとりの理解度に合わせた指導が可能になります。
 
医療分野では、診断支援や患者のカスタマイズされた治療計画の作成に貢献し、より効率的でパーソナライズされた医療サービスを実現します。
 
また、製造業では、生成AIを利用したデザインプロセスの最適化や生産効率の向上が期待されます。これらの変化は、効率性の向上、新たなサービスや製品の創出、そして社会的な課題の解決に貢献し、日本社会や経済を大きく変えていくと思っています。

生成AIやLLMの分野に挑戦する皆さんへ
 
この技術革新の波は、社会やビジネスに前例のない変革をもたらしています。技術の進化に対応し、その可能性を最大限に引き出すためには、継続的な学習と実践が不可欠です。
 
未来を形作るこの旅においては、柔軟性、好奇心、そして倫理的な考慮を心に留めることが重要です。
 
皆さんの熱意と努力が、生成AIとLLMのポテンシャルを現実の価値に変え、明るい未来を創造する鍵となります。この革新的な旅路において、大きな影響を与えるチャンスを掴みましょう！